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上海浩清将通过用户有关部门（如IT部）公布上海浩清服务支持热线，对用户提供电话支持；如果用户的服务请求通过电话不能完成，工程师将在接到服务请求的第二个工作日上班时提供上门服务。 对于较大（使用计算机数量超过100套）的用户，上海浩清将提供给用户至少一名固定的专业维护工程师，解决日常发生的硬件故障。同时委派另一名专业维修工程师，提供随叫随到服务。上海浩清能够保证这2名工程师迅速的响应。 在非现场服务时间（法定节假日除外），上海浩清应在收到用户通知后三小时之内指派其工程师到协议中包括的设备及系统的所在地进行服务，并提供能使出现故障的设备正常运作所需的零件、备件以确保最快速度的解决问题。 当用户服务范围内的设备需要较大幅度的改动，如需要大规模升级、软硬件登记、迁往新的办公地点等，上海浩清可派出足够数量的工程师，协助用户在较短时间内处理完毕，尽量减少对用户正常办公的不利影响。 |
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